Sélection des matériaux

À la base, le bois est notre matériau de prédilection. Nos produits sont principalement constitués de hêtre, de pin ou de contreplaqué. Ces matériaux sont non seulement durables et durables, mais contribuent également à la création d'articles de haute qualité. Nous privilégions l’utilisation de matériaux naturels, évitons les colorants et les encres toxiques et optons plutôt pour des huiles naturelles.

Fabrication consciente

Nous sommes fiers de fabriquer nos produits en mettant l'accent sur la sécurité des enfants. Chaque article est soigneusement fabriqué à partir de matériaux solides provenant de sources responsables. Nous prenons grand soin dans nos processus de fabrication pour garantir le respect des normes de qualité et de sécurité les plus strictes.

Certification de sécurité

Bien qu'un certificat de sécurité EN ne soit pas obligatoire, il est fortement recommandé. Ce certificat signifie qu'un produit a été testé par un institut indépendant et vérifié, garantissant qu'il répond aux normes de sécurité requises. Le respect des normes de sécurité européennes relève en définitive de la responsabilité du fabricant.

Passer des commandes

Vous avez la commodité de passer votre commande en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation dans les 12 heures. Si vous ne recevez pas de confirmation dans ce délai, nous vous conseillons de vérifier votre dossier spam. Si cela reste insaisissable, veuillez nous contacter par e-mail et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de modifications.

Articles en rupture de stock

Pas besoin de s'inquiéter ! En cas de rupture de stock d'un article, les clients peuvent s'inscrire sur la page produit pour recevoir des notifications dès qu'il sera à nouveau disponible.

méthodes de payement

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Veuillez vous assurer que les détails de votre carte et votre adresse de facturation sont exacts. Si vous rencontrez des difficultés de paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Notification d'expédition

Vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque votre commande aura été expédiée. Cet e-mail comprendra le nom de la société de livraison traitant votre commande et un numéro de suivi vous permettant de suivre sa progression.

Note importante

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer de l'exactitude de vos détails de livraison avant de finaliser votre achat.

Pays de livraison

Nous assurons actuellement des services de livraison vers les principaux pays d'Europe . De plus, nous sommes en train d'étendre notre service de livraison au Royaume-Uni . (Veuillez noter que les îles sont exclues de la couverture de livraison.) Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Délai de livraison

Veuillez nous accorder entre 3 et 7 jours ouvrables pour livrer votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays à partir duquel vous effectuez l'achat. Nous nous engageons à livrer votre produit le plus rapidement possible.

Frais de livraison et de douane

Pour les commandes supérieures à 100 €, la livraison est offerte .

Bien que notre entrepôt principal soit situé en Italie, veuillez noter que toutes les commandes destinées au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt local au Royaume-Uni. De ce fait, aucun frais de douane ne sera applicable à ces envois.

Livraisons manquées

Si vous manquez votre livraison, notre société de messagerie vous laissera une carte de visite et tentera probablement de le faire.
livraison à nouveau le jour ouvrable suivant. Cependant, pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons fortement de fournir une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir et signer la livraison, comme une adresse professionnelle.

Retour

Nous nous engageons à fournir des produits et services de premier ordre. Cependant, si votre achat ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à support@kuna-shops.com . Notre équipe examinera minutieusement votre dossier et, si nécessaire, vous fournira des conseils sur la manière de procéder au processus de retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Instructions de retour

Si vous devez retourner un article, veuillez noter qu'il doit être renvoyé non assemblé et dans son état d'origine emballé à plat. Tous les retours doivent être solidement scellés pour le transport. Veuillez noter que le non-respect de ces exigences de retour peut entraîner notre refus d'accepter les marchandises retournées. De plus, veuillez noter que vous êtes responsable de couvrir les frais de livraison associés au retour d'un article . Nous apprécion votre compréhension en la matière.

Articles manquants ou endommagés

Des accidents peuvent survenir, et si votre commande arrive avec des pièces manquantes ou cassées, veuillez nous contacter à support@kuna-shops.com . Nous organiserons rapidement la livraison des pièces de rechange.

Résolution totale des bris

Dans les rares cas de livraison avec un article complètement cassé, notre équipe prendra contact avec vous pour déterminer si vous préférez un produit de remplacement ou un remboursement complet . Si vous optez pour un remboursement, veuillez noter que le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, bien que ce délai puisse varier en fonction de votre banque et du type de carte utilisé pour la transaction.

Instructions de montage

Tous nos articles sont fournis à plat et nécessitent un assemblage à domicile. Rassurez-vous, le processus d'assemblage est simple et ne prendra pas beaucoup de temps. Des instructions claires sont incluses pour vous guider tout au long du processus en toute transparence. Veuillez suivre attentivement ces instructions et utiliser les outils recommandés. N'utilisez PAS de perceuses électriques , car elles pourraient fendre le bois.

Dommages lors du montage

Veuillez noter que les pièces endommagées peuvent être remplacées sur demande. Cependant, en fonction du composant, des coûts peuvent être associés à ce service, à moins que l'erreur provienne manifestement de KUNA. Nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.

garantie

Notre garantie produit standard offre une couverture contre les défauts de fabrication pendant une période de 60 jours à compter de la date d'achat. Il est important de noter qu'une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée de nos produits ne sera pas couverte par la garantie. Chaque cas sera soigneusement examiné par notre équipe afin de déterminer l’éligibilité aux réclamations au titre de la garantie. Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et à assurer votre satisfaction avec nos produits.