Selezione dei materiali

Fondamentalmente, il legno è il nostro materiale preferito. I nostri prodotti utilizzano prevalentemente legno di faggio, pino o compensato. Questi materiali non solo sono sostenibili e durevoli, ma contribuiscono anche alla creazione di articoli di alta qualità. Diamo la priorità all'utilizzo di materiali naturali, evitando coloranti e inchiostri tossici e optando invece per oli naturali.

Produzione consapevole

Siamo orgogliosi di realizzare i nostri prodotti prestando particolare attenzione alla sicurezza dei bambini. Ogni articolo è realizzato con cura con materiali solidi e provenienti da fonti responsabili. Prestiamo molta attenzione ai nostri processi produttivi per garantire il rispetto dei massimi standard di qualità e sicurezza.

Certificazione di sicurezza

Sebbene un certificato di sicurezza EN non sia obbligatorio, è altamente raccomandato. Questo certificato indica che un prodotto è stato sottoposto a test da parte di un istituto indipendente e verificato, garantendo che soddisfi gli standard di sicurezza richiesti. Il rispetto delle norme di sicurezza europee rientra in ultima analisi sotto la responsabilità del produttore.

Effettuare ordini

Hai la comodità di effettuare il tuo ordine online 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Conferma dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, puoi aspettarti di ricevere un'e-mail di conferma entro 12 ore. Se non ricevi la conferma entro questo lasso di tempo, ti consigliamo gentilmente di controllare la tua cartella spam. Se il problema persiste, contattaci via e-mail e risolveremo tempestivamente il problema. Tieni presente che una volta effettuato l'ordine, purtroppo non possiamo accogliere alcuna modifica.

Articoli esauriti

Non c'è bisogno di preoccuparsi! Nel caso in cui un articolo sia esaurito, i clienti possono registrarsi sulla pagina del prodotto per ricevere notifiche non appena sarà nuovamente disponibile.

Modalità di pagamento

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Klarna, Apple Pay e Google Pay. Assicurati che i dati della tua carta e l'indirizzo di fatturazione siano accurati. In caso di difficoltà con il pagamento, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriore assistenza.

Notifica di spedizione

Riceverai un'e-mail per avvisarti quando il tuo ordine è stato spedito. Questa e-mail includerà il nome della società di consegna che gestisce il tuo ordine e un numero di tracciamento per monitorarne l'avanzamento.

Nota importante

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna. Assicurati dell'accuratezza dei dettagli di consegna prima di completare l'acquisto.

Paesi di consegna

Attualmente forniamo servizi di consegna nei principali paesi europei . Inoltre, stiamo estendendo il nostro servizio di consegna al Regno Unito . (Tieni presente che le isole sono escluse dalla copertura della consegna.) Se il tuo Paese non è nell'elenco, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.

Tempi di consegna

Ti preghiamo di concederci dai 3 ai 7 giorni lavorativi per consegnare il tuo ordine. I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese da cui si effettua l'acquisto. Ci impegniamo a consegnare il tuo prodotto il più rapidamente possibile.

Spese di consegna e doganali

Per ordini superiori a 100€ la consegna è gratuita .

Anche se il nostro magazzino principale si trova in Italia, tieni presente che tutti gli ordini destinati al Regno Unito vengono spediti dal nostro magazzino locale nel Regno Unito. Di conseguenza, a queste spedizioni non saranno applicati oneri doganali.

Consegne mancate

Se perdi la consegna, il nostro corriere lascerà un biglietto da visita e probabilmente tenterà di effettuare la consegna
consegna nuovamente il giorno lavorativo successivo. Tuttavia, per evitare qualsiasi inconveniente, ti consigliamo vivamente di fornire un indirizzo dove qualcuno sarà disponibile a ricevere e firmare per la consegna, ad esempio un indirizzo di lavoro.

ritorna

Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di prim'ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, contattaci all'indirizzo support@kuna-shops.com . Il nostro team esaminerà attentamente il tuo caso e, se necessario, fornirà indicazioni su come procedere con la procedura di reso. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Istruzioni per il reso

Se devi restituire un articolo, tieni presente che deve essere rispedito smontato e nella sua condizione originale, smontato. Tutti i resi devono essere sigillati in modo sicuro per il transito. Tieni presente che il mancato rispetto di questi requisiti di restituzione può comportare il nostro rifiuto di accettare la merce restituita. Inoltre, tieni presente che sei responsabile della copertura delle spese di spedizione associate alla restituzione di un articolo . Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

Articoli mancanti o danneggiati

Possono verificarsi incidenti e se il tuo ordine arriva con pezzi mancanti o rotti, contattaci all'indirizzo support@kuna-shops.com . Organizzeremo tempestivamente la consegna dei pezzi di ricambio.

Risoluzione della rottura totale

Nel raro caso in cui una consegna con un articolo completamente rotto, il nostro team si metterà in contatto con te per determinare se preferisci un prodotto sostitutivo o un rimborso completo . Se opti per un rimborso, tieni presente che potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto, sebbene questo lasso di tempo possa variare a seconda della tua banca e del tipo di carta utilizzata per la transazione.

Istruzioni di montaggio

Tutti i nostri articoli vengono comodamente forniti smontati e richiedono il montaggio a domicilio. Stai tranquillo, il processo di assemblaggio è semplice e non richiederà molto tempo. Sono incluse istruzioni chiare per guidarti attraverso il processo senza problemi. Seguire attentamente queste istruzioni e utilizzare gli strumenti consigliati. NON utilizzare trapani elettrici poiché potrebbero spaccare il legno.

Danni durante il montaggio

Tieni presente che le parti danneggiate possono essere sostituite su richiesta. Tuttavia, a seconda del componente, questo servizio potrebbe comportare dei costi, a meno che l'errore non sia dimostrabile da KUNA. Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi in modo tempestivo ed equo.

Garanzia

La nostra garanzia standard sul prodotto fornisce copertura contro difetti di fabbricazione per un periodo di 60 giorni dalla data di acquisto. È importante notare che l'uso improprio o inappropriato dei nostri prodotti non sarà coperto dalla garanzia. Ogni caso sarà attentamente considerato dal nostro team per determinare l'idoneità alle richieste di garanzia. Ci impegniamo a fornirti un servizio eccellente e a garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti.